Ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti a:
La procedura di conciliazione tra l'intermediario bancario/finanziario e le Associazioni dei Consumatori firmatarie del presente Protocollo è finalizzata a pervenire, attraverso la valutazione di ogni singolo caso, alla composizione delle controversie tra l'intermediario e il cliente.
L'operazione è gratuita per il cliente e si basa sulla collaborazione paritetica tra intermediari e Associazioni dei Consumatori.
Oggetto della procedura di conciliazione sono:
- i reclami inoltrati per iscritto all'intermediario rimasti privi di risposta entro il termine di 30 giorni:
- i reclami la cui risposta è stata considerata dal cliente non soddisfacente.
La domanda di accesso alla procedura deve essere inviata entro 45 giorni dalla ricezione di una risposta scritta dell'intermediario ritenuta insoddisfacente o, in caso di mancata risposta, entro 90 giorni dall'inoltro del reclamo.
La procedura di conciliazione riguarda i reclami inerenti i finanziamenti al consumo commercializzati dall'intermediario.
La domanda, sottoscritta dal Cliente, deve essere redatta mediante apposito modulo e inviata tramite posta tradizionale o elettronica all'indirizzo reclami@sellapersonalcredit.it , oppure attraverso la consegna ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti alla procedura di conciliazione.
L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.
L'arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto. Puoi rivolgerti all'ABF per reclami relativi a operazioni e servizi finanziari (ad es. prestiti, carte di credito, leasing, ecc...).
Non possono essere sottoposte all'ABF:
- controversie relative ad operazioni o comportamenti anteriori al 1 gennaio 2009;
- ricorsi inerenti a controversie già sottoposte ad Autorità Giudiziaria;
- ricorsi per i quali siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all'Intermediario.
La presentazione del ricorso prevede un contributo a carico del cliente pari a 20 euro.
Per informazioni su questo sistema puoi:
- consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
- telefonare al numero verde 800 19 69 69
- consultare la Guida all'Arbitro Bancario Finanziario "ABF in parole semplici"
Esclusivamente per informazioni specifiche su ricorsi presentati, è possibile contattare le Segreterie tecniche dell'ABF:
- Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e -
00187 Roma
Telefono: 06 47929235 -
Fax: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: romasede@pec.bancaditalia.it
(per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni del Lazio, Umbria, Marche, Abruzzo per quelli avente domicilio in uno Stato estero;
- Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5 -
20123 Milano
Telefono: 02 72424246 -
Fax: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: milano@pec.bancaditalia.it
(per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Lombardia, Veneto, Friuli - Venezia Giulia e Trentino Alto Adige;
- Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71 -
80133 Napoli
Telefono: 081 7975350 -
Fax: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: napoli@pec.bancaditalia.it (per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Campania e Molise;
- Segreteria tecnica del Collegio di Torino
Via Arsenale, 8 -
10121 Torino
Telefono: 011 5518590 -
Fax: 011 5518572
E-mail: torino.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: torino@pec.bancaditalia.it (per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta;
- Segreteria tecnica del Collegio di Bologna
Piazza Cavour, 6 -
40124 Bologna
Telefono: 051 6430120 -
Fax: 051 6430145
E-mail: bologna.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: bologna@pec.bancaditalia.it (per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Emilia Romagna e Toscana;
- Segreteria tecnica del Collegio di Bari
Corso Cavour, 4 -
70121 Bari
Telefono: 080 5731510 -
Fax: 080 5731533
E-mail: bari.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: bari@pec.bancaditalia.it (per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Puglia, Basilicata e Calabria;
- Segreteria tecnica del Collegio di Palermo
Via Cavour, 131/A -
90133 Palermo
Telefono: 091 6074310 -
Fax: 091 6074265
E-mail: palermo.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
PEC: palermo@pec.bancaditalia.it (per invio ricorsi)
decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio nelle regioni Sicilia e Sardegna.
Per domicilio si intende l'indirizzo dichiarato dal cliente nel ricorso.
Il Conciliatore BancarioFinanziario è un'associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.
Puoi rivolgerti a quest'organismo, ad esempio, nel caso in cui tu scelga di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato "mediatore" (che verrà scelto dall'organismo del Conciliatore BancarioFinanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo.
Per informazioni su questo sistema puoi:
- consultare il sito www.conciliatorebancario.it
- rivolgerti alla Sede del Conciliatore BancarioFinanziario
Via delle Botteghe Oscure 54 -
00186 Roma
Telefono 06 674821
- inviare una e-mail all'indirizzo associazione@conciliatorebancario.it
