Rendiconto attività di gestione dei reclami per l’anno 2025
(Il rendiconto viene redatto annualmente in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d'Italia del 29/07/2009 in tema di "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari")
L'ascolto: un'occasione di crescita e miglioramento
Crediamo che il dialogo con i Clienti sia alla base di ogni rapporto di fiducia e chiarezza. E' per questo motivo che ci impegniamo a fondo nell'offrire un'ampia gamma di canali per entrare in contatto con noi invitando i Clienti a comunicarci le proprie idee, suggerimenti, giudizi e perché no, anche lamentele sui nostri prodotti e servizi.
Ascoltiamo attentamente i Clienti che esprimono la propria idea tramite un suggerimento o un reclamo poichè da ciò possiamo raccogliere informazioni preziose sull'organizzazione e sui servizi che offriamo. Il reclamo è da noi considerato uno stimolo ad adottare i provvedimenti necessari per rimuovere le cause che l'hanno originato e si possano prevenire in futuro situazioni analoghe, migliorando così il servizio a vantaggio di tutti i Clienti.
Canali di dialogo
E' possibile comunicare con noi attraverso i seguenti canali:
- Ufficio Clienti: 800 000 444 da rete fissa o 011.5061228 da cellulare
- Email: reclami@sellapersonalcredit.it
- PEC: reclami.sellapersonalcredit@actaliscertymail.it
Reclami
Una particolare forma di dialogo è data dai reclami, che sono il sintomo di un dialogo che, nonostante il nostro impegno, non ha avuto il risultato voluto. E' per questo che diamo la massima importanza.
L'andamento dei reclami nell'anno 2025
Nel corso del 2025 Sella Personal Credit ha complessivamente ricevuto dalla Clientela n. 1.137 reclami. Forniamo di seguito una suddivisione dei reclami pervenuti per macro-area di attività:
I principali motivi di reclamo sono riferibili ai seguenti ambiti:
- esecuzione delle operazioni;
- comunicazioni e informazioni al cliente;
- segnalazioni a centrali rischi.
Per quanto riguarda l'esito dei reclami, riportiamo di seguito uno schema riassuntivo:
Nel 2025 i tempi medi di risposta relativi ai reclami sono risultati inferiori ai tempi massimi previsti dalle normative di riferimento, attestandosi su 36 giorni per i reclami su Servizi bancari e finanziari (rispetto ai 60 di calendario) e di 13 giorni per quelli in materia assicurativa (rispetto ai 45 di calendario). Per i reclami relativi ai Servizi di pagamento, Sella Personal Credit ha risposto mediamente in 12 giorni lavorativi (rispetto ai 15 previsti dalla normativa).
Ricordiamo che le informazioni sulle procedure di reclamo e di risoluzione stragiudiziale delle controversie sono presenti sul sito internet della società nella sezione Reclami.